匠の心で守り、頼れる存在 —— 常州OPK 上海支社アフターサービスチームの記録

華やかに発展を遂げる東洋の真珠・上海。この地にある当社（常州OPK）の支社は、最先端の販売ネットワークを築くだけでなく、堅実で信頼性の高いアフターサービス体制によって、お客様に確かな安心を提供しています。

その中核を担うのが、表にはなかなか出てこない“製品の守り手”たち —— アフターサービスおよび修理チームです。彼らは専門性、迅速性、そして誠実さをもって、「お客様第一」の理念を実践し続けています。

専門性：技術は私たちの基盤

製品が日々進化し、お客様のニーズが多様化する中で、単なる情熱だけでは通用しません。当社のアフターサービスチームは、各製品の設計原理やコア技術を深く理解し、常に本社の最新トレーニングを受講。知識と技術のアップデートを怠ることなく、常に一歩先を行く対応力を備えています。

複雑な故障診断から繊細な部品交換に至るまで、すべての工程において正確性と丁寧さを追求。その一つ一つの作業が、確かな「安心」へとつながっています。

迅速性：時間に応えるスピード

スピードが命の大都市・上海において、お客様の時間は極めて貴重です。そのため、当社では以下のような迅速なサービス体制を構築しています。

・専用ホットライン：専属のカスタマーサービス担当が即座に対応し、問題を正確にアフターサービスチームへ引き継ぎます。
・迅速な訪問対応：修理依頼を受けてから48時間以内に現場に駆け付け、お客様の不安を最小限に抑えます。
・プロセス最適化：よく使用される部品を十分に在庫し、現場での即時対応を可能に。現場で解決できない場合でも、効率的な返送修理体制を整え、全プロセスを追跡・フィードバックします。

細やかさ：心を込めた誠実な対応

技術だけでは解決できないのが「人の心」です。当社のアフターサービスチームは、単なる技術者ではなく、お客様の声に耳を傾けるリスナーであり、頼れるアドバイザーでもあります。

• 故障原因の丁寧な説明
• 現場での正しい操作・保守方法の実演
• 予防保守のご提案
• 詳細な修理報告書とフォローアップのご連絡
• 誠実な笑顔での対応

こうした一つ一つの行動が、お客様との信頼関係を築き上げ、サービスの「温もり」を生み出しています。

最後に

上海分公司のアフターサービスチームは、表立って目立つ存在ではありませんが、当社のブランドの信頼性を支える最も堅実な存在です。彼らは製品ライフサイクルの一部として、お客様に安心を届け続ける、まさに「信頼の源」。

私たちはこれからも、専門技術、迅速対応、そして細やかな心配りで、お一人おひとりのお客様に寄り添い、導いてまいります。

OPKの製品をお選びいただくことは、品質だけでなく、長く信頼できるパートナーを得ることでもあるのです。

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寄稿日：2025年9月
この記事を書いた人：
常州鴎琵凱搬運機械有限公司 上海分公司/常州OPK 上海支社
アフターサービスチーム　責任者
顧永勝 /Gu Yongsheng